Nếu đơn vị của bạn đang có nhu cầu tìm kiếm một dịch vụ có thể tìm kiếm và giữ chân họ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp thì bạn có thể dùng dịch vụ chăm sóc khách hàng Call Center. Dịch vụ này hỗ trợ trên đa số loại phương tiện khác nhau như điện thoại IP, email, cuộc gọi video bởi lẽ thế rất thuận tiện cho khách hàng trong việc giao tiếp.

lap dat tong dai noi bo

Để hiểu hơn về những điểm vượt trội mà dịch vụ chăm sóc khách hàng Call Center đem lại bạn hãy tham khảo các thông tin mà chúng tôi cung cấp dưới đây.

Thực hiện được cả hai chức năng đó là bán và giữ chân khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng Call Center có thể thực hiện được hai chức năng cùng một lúc trong việc quản trị quạn hệ khách hàng đó là có thể chủ động liên hệ với khách hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi sản phẩm đã được bán ra. Chức năng chủ động liên hệ với khách hàng thường được nhân biên tiếp thị dùng với đích đến bán hàng từ xa.

Từ các thông tin mà khách hàng đã cung cấp thêm trước đó sau đó nhân viên bán hàng sẽ gọi tới và giới thiệu các sản phẩm hoặc là dịch vụ mà bản thân cung cấp đến khách hàng. Sau đó toàn bộ thông tin hoài nghi của khách hàng sẽ được chuyển tới bộ phận chăm sóc khách hàng.

Cung cấp đa năng các dịch vụ

Hiện nay dịch vụ chăm sóc khách hàng Call Center cung cấp thêm một số dịch vụ hơn so với lúc trước do được xây dựng dựa trên nền công nghệ IP và được tích hợp rất lớn phần mềm quản lý khách nhau. Hệ thống tổng đài điện thoại CRM được xây dựng dựa trên dịch vụ chăm sóc khách hàng Call Center.

Dịch vụ này được xây dựng dựa trên sự kết hợp của một vài phương thức tương tác khác nhau, bắt đầu bằng nhiều thao tác cơ bản như điện thoại, nhắn tin SMS, MMS, email, website sau đó là những cuộc gọi đối thoại trực tiếp hoặc là cũng có thể là thư tay.

Chức năng chính của hệ thống này là tự động lưu giữ từ một số thông tin cũng như sở thích của khách hàng cho tới một số cuộc nói chuyện giữa nhân viên với khách hàng và bộ phận nào đã xử lý công việc khách hàng yêu cầu…

tong dai dien thoai noi bo

Khi khách hàng có nhu cầu gọi tới, tất cả một vài thông tin này sẽ được hiển thị trên màn hình một cách thức chi tiết. những điện thoại viên call center có thể ngồi làm việc ở nhà để trả lời cuộc gọi hay là thực hiện cuộc gọi theo công nghệ VoIP và tổ chức vẫn có thể quản lý được năng suất làm việc của nhân viên.

Chủ đề cùng chuyên mục: